Com as mensagens automáticas, você pode interagir com pessoas de forma pessoal e em escala nos canais de mensagens preferidos delas. E elas podem ser melhorada com a inteligência artificial (IA).
68% dos adultos online
concordam que receber uma resposta de IA ou de chatbots é útil.*
É assim que você gerencia conversas em escala, enquanto interage de forma direta e pessoal:
Incentive clientes a interagir
Sempre cumprimente o cliente, deixe o contexto claro e informe se eles estão conversando com um bot ou humano.
Use ferramentas para gerenciar mensagens
Ofereça um caminho claro, como um menu, no qual as pessoas podem escolher um tópico para conversar.
Capriche no visual
Use imagens ou botões em vez de textos para determinadas interações.
Mantenha a consistência
Crie jornadas de usuários e scripts especificamente para mensagens, isso te ajuda a manter uma qualidade consistente e diferenciar a experiência de uma conversa ao vivo, email ou ligação telefônica.
Em breve, você também poderá automatizar conversas com o assistente da Meta AI para empresas
Com esse lançamento, você poderá entregar experiências 24h por dia por meio de mensagens. Além disso, também poderá:
Treinar o assistente da Meta AI para empresas em relação ao seu conteúdo e seu catálogo de produtos, para ajudar as pessoas a descobrirem suas ofertas com recomendações ou comprarem um produto a qualquer momento.
Fique de olho em atualizações futuras!
Receba ajuda para gerenciar suas conversas em escala.
Fonte: 1) pesquisa de uso de mensagens comerciais da Kantar. (Estudo online encomendado pela Meta com 9.056 adultos online em: BR, MX, ID, TH, VN, UK, DE, ES, FR, IN, US, PH, MY, CA, AR, CO, TR e SG), abril de 2025.
